Las conductas de hostigamiento se producen con igual frecuencia ni son usadas por los mismos agentes. Así, las medidas organizativas, el aislamiento social, los ataques a la vida privada, las agresiones verbales, la difusión de rumores son estrategias típicas de las situaciones de mobbing, mientras que el ataque a las actitudes y la violencia físi ca sólo ocurren ocasionalmente en el contexto del hostigamiento. Por ello, el concepto de mobbing está directamente relacionado con la violencia psicológica y no tanto con la violencia física.
Las conductas de hostigamiento más frecuentes suelen ser la difusión de rumores, seguidas del aislamiento social y las agresiones verbales. Por frecuencia de utilización, siguen a las anteriores las medidas organizativas, los ataques a la vida privada y a las actitudes de la víctima y, en último lugar, la violencia física.
La estrategia de hostigamiento suele variar también en función de cual sea la posición que tiene el hostigador en la organización y de su relación con la víctima, ya que los superiores tienen el control formal de la situación y los compañeros el control informal. En este sentido, las medidas de tipo organizativo las adoptan principalmente los superiores en virtud del citado control. Los ataques a la vida privada constituyen la estrategia preferida por los compañeros y en menor medida por los superiores (esta estrategia supone tener información disponible sobre la vida privada de la víctima, siendo más probable que la tengan los compañeros de trabajo). Las agresiones verbales sonempleadas con más frecuencia por los jefes que por los colegas.
Por otra parte –y esto es importante a la hora de distinguir entre quiénes han de ser considerados víctimas de mobbing y quiénes no–, hay que poner de manifiesto que las acciones hostiles de las que se habla se producen usualmente en algunas organizaciones de trabajo (los conflictos entre personas son situaciones cotidianas en las empresas), si bien, en muchos casos, no suelen responder a las especificaciones (acciones sistemáticas, frecuenciay duración determinada, focalización sobre una persona,…) que las encajarían dentro de la conceptualización de mobbing.
ATAQUES A LA VÍCTIMA CON MEDIDAS ORGANIZATIVAS |
• El superior restringe a la persona las posibilidades de hablar
• Cambiar la ubicación de una persona separándola de sus compañeros
• Prohibir a los compañeros que hablen a una persona determinada
• Obligar a alguien a ejecutar tareas en contra de su conciencia
• Juzgar el desempeño de una persona de manera ofensiva
• Cuestionar las decisiones de una persona
• No asignar tareas a una persona
• Asignar tareas sin sentido
• Asignar a una persona tareas muy por debajo de sus capacidades
• Asignar tareas degradantes
• Asignar tareas con datos erróneos (habitualmente iniciales) |
ATAQUES A LAS RELACIONES SOCIALES DE LA VÍCTIMA CON AISLAMIENTO SOCIAL |
• Restringir a los compañeros la posibilidad de hablar con una persona
• Rehusar la comunicación con una persona a través de miradas y gestos
• Rehusar la comunicación con una persona a través de no comunicarse directamente con ella
• No dirigir la palabra a una persona
• Tratar a una persona como si no existiera |
ATAQUES A LA VIDA PRIVADA DE LA VÍCTIMA |
• Criticar permanentemente la vida privada de una persona
• Terror telefónico llevado a cabo por el hostigador
• Hacer parecer estúpida a una persona
• Dar a entender que una persona tiene problemas psicológicos
• Mofarse de las discapacidades de una persona
• Imitar los gestos, voces… de una persona
• Mofarse de la vida privada de una persona |
VIOLENCIA FÍSICA |
• Ofertas sexuales, violencia sexual
• Amenazas de violencia física
• Uso de violencia menor
• Maltrato físico |
ATAQUES A LAS ACTITUDES DE LA VÍCITMA |
• Ataques a las actitudes y creencias políticas
• Ataques a las actitudes y creencias religiosas
• Mofas a la nacionalidad de la víctima |
AGRESIONES VERBALES |
• Gritos o insultos
• Críticas permanentes del trabajo de la persona
• Amenazas verbales |
RUMORES |
• Hablar mal de la persona a su espalda
• Difundir rumores acerca de la víctima |